토스(Toss)에서 이체하려고 할 때 민증 인증 요청이 나오는 경우는 보통 계정 인증이나 연령 제한, 금융 서비스 규정과 관련이 있습니다. 18세 이상이고 생일이 지난 상태라면, 몇 가지 확인과 조치를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
1. 민증 인증 요청의 주요 원인
- 본인 인증 미완료: 토스는 계좌 및 이체 기능을 사용하기 위해 본인 인증 절차를 요구합니다. 이 과정에서 신분증(민증) 인증이 필수입니다.
- 연령 관련 문제: 만 18세라도 생년월일이 제대로 반영되지 않았거나, 시스템이 연령을 인식하지 못할 경우 추가 인증을 요청할 수 있습니다.
- 계정 보안 강화: 보안상의 이유로 이체 제한이 걸리거나 추가 확인 절차가 필요할 때도 인증을 요구합니다.
2. 해결 방법
1) 신분증 재확인 및 인증 진행
- 민증(주민등록증 또는 청소년증)을 준비한 뒤, 토스 앱에서 "본인 인증" 절차를 다시 진행합니다.
방법:- 토스 앱 → 설정 → 보안 및 인증 → 본인 인증 → 신분증 촬영 및 제출
- 신분증 정보가 선명하게 나오도록 사진을 찍고, 제출 후 승인 과정을 기다립니다.
2) 토스 앱 업데이트
- 사용 중인 토스 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 앱이 구버전이라면 인증 절차에서 문제가 생길 수 있습니다.
방법: 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 토스 앱을 최신 버전으로 업데이트.
3) 계좌 정보 확인
- 연동된 계좌가 제대로 등록되어 있는지 확인합니다. 계좌 정보에 문제가 있으면 이체 기능이 제한될 수 있습니다.
방법: 토스 앱 → 내 계좌 → 계좌 관리 → 연결 계좌 정보 확인
4) 고객센터 문의
- 위 방법으로 해결되지 않으면 토스 고객센터에 문의하는 것이 가장 빠릅니다.
문의 방법:- 토스 앱 → "고객센터" → "1:1 문의"
- 전화 상담: 1599-4905 (운영 시간: 평일 오전 9시~오후 6시)
3. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 민증 대신 청소년증이나 여권으로 인증할 수 있나요?
A: 가능합니다. 주민등록증 외에도 청소년증, 여권, 운전면허증 등 유효한 신분증으로 인증할 수 있습니다.
Q2. 신분증 인증 후 승인까지 얼마나 걸리나요?
A: 보통 10~30분 내에 완료되지만, 상황에 따라 최대 1일이 걸릴 수 있습니다.
Q3. 이체 기능을 활성화하려면 추가로 필요한 조건이 있나요?
A: 본인 명의의 계좌와 신분증 인증만 완료되면 바로 사용 가능합니다.
Q4. 인증 요청이 계속 뜨는데도 인증 화면으로 넘어가지 않아요.
A: 앱을 삭제 후 다시 설치하거나, 인터넷 연결 상태를 확인해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 고객센터에 문의하세요.
결론
토스에서 이체가 안 되는 이유는 주로 본인 인증 미완료나 연령 정보 오류 때문일 가능성이 높습니다. 신분증 인증 절차를 다시 진행하고, 앱 상태와 계정 정보를 확인하세요. 필요시 고객센터에 문의하면 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 😊
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